ブランディングの根底にあるもの

　ブランディング手法は広範で様々ありますが、何を選択するにせよ、ブランディングの根底にあるべきものを忘れてしまうと、空振りしたり逆効果になりかねない。それに、まっとうな企業がブランディングの努力をしないと、世の中よくならない。今回は、そんなお話です。

　ブランディング活動で他との区別を示す時、その根底には「権利」と「約束」という要素があります。つまり、「競合他社とは違う差別化ポイント」を示した時には、同時に「我が社にその権利がある」ということと、「期待を裏切りませんよ」ということも伝えている訳です。

• 違いを作ろうとしているか？
• 違いを社内外に認識させる努力は十分か？
• 真似されにくい肝は何か？
• 期待以上の中身があるか？

　上記のような基礎を軽視して、ターゲティングやペルソナ分析、ポジショニング戦略、マーケティング活動を行っていくと、結果としてマイナスのブランディングとなりかねないものです。特に大切なのは、「期待以上の中身はあるか？」です。

　例えば、「起業3年以内の経営者を応援します！決算処理代行5万円ぽっきり、領収書も丸投げOK、直前でも特急追加料金なし」といったランディングページに広告を出して、見込客からの資料請求を大量に集めた税理士事務所があったとします。でも、実際には、ランディングページには記載のない月々の顧問契約が契約条件になっていた。

　それでも、不満を抱きながら契約に至る見込客もいるかもしれません。しかしながら、その何倍も悪い噂は広がりますし、それを簡単には消すことはできません。
　また、角度の低い商談時間まで増え、損得勘定でも得策とは思えません。
　世の中には「契約後の期待を裏切る気満々のプロモーション」をしている会社がたくさんあります。上場企業でさえ例外ではありません。

　このような悪意あるプロモーションをする企業が世にはびこってしまう原因の１つは、まっとうな企業のブランディング不足です。人に喜ばれる中身を磨き、それをしっかりと伝えていく。そのようなブランディング活動が広まって欲しいものです。消費者が選択ミスで悲しまないためにも。